Public cible :
Vendeurs, responsables commerciaux, conseillers clientèle, équipes de vente et toute personne amenée à interagir avec des clients dans un cadre commercial.

Durée :
2 jours (14 heures)

Modalités :
Formation en présentiel ou à distance, interactive avec des études de cas pratiques, des jeux de rôle et des échanges en groupe.

Programme de la formation :

Jour 1 : Comprendre la posture commerciale

1. Introduction à la posture commerciale :
- Définition et importance de la posture commerciale.
- Les différents types de postures (passive, active, assertive).
 
2. Les fondamentaux de la communication non verbale :
- Comprendre le langage corporel.
- L’impact des gestes, mimiques et postures sur la perception client.

3. Développer une posture engageante :
- Techniques pour établir un climat de confiance.
- L’importance de l’écoute active et de l’empathie dans la relation client.

Atelier pratique :
Mise en situation pour identifier et adapter sa posture face à différents types de clients.

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Jour 2 : Intégrer la posture dans le processus de vente:

4. Articuler votre message commercial :
- Structurer son discours de manière claire et convaincante.
- L'importance du storytelling dans la présentation de l'offre.

5. Négociation et gestion des objections :
- Techniques pour négocier avec confiance.
- Comment transformer les objections en opportunités.

6. Conclusion et plan d'action personnel : 
- Évaluation de sa posture actuelle et identification des axes d’amélioration.
- Élaboration d’un plan d'action personnel pour intégrer une posture commerciale efficace dans son quotidien professionnel.

Atelier pratique :
Simulations de cas clients avec retour d’expérience et conseil personnalisé.

Méthodes pédagogiques :
Apports théoriques :
Présentation interactive des concepts clés.
- Jeux de rôle :
Simulations pour intégrer et tester les compétences.
-Feedback :
Retour d’expérience individuel et collectif.
- Outils : Supports de formation, fiches pratiques, et ressources numériques.

Formation : Les Différents Modes de Communication lors d'une Interaction Client dans le Monde de l'Entreprise.

Objectif de la formation :
Acquérir les compétences nécessaires pour optimiser la communication avec les clients en fonction des contextes et des besoins.

Programme de la formation

Durée :2 jours (14 heures) 
Public visé :
Professionnels en relation client, commerciaux, managers, et toute personne en interaction avec des clients.

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Jour 1 : Les Fondamentaux de la Communication Client

Module 1 : Introduction à la communication
- Définition et importance de la communication en entreprise
- Les différents types de communication : verbale, non verbale, écrite et digitale

Module 2 : Les outils de communication
- Présentation des principaux outils : téléphone, emails, visioconférence, réseaux sociaux
- Avantages et inconvénients de chaque mode de communication

Atelier pratique :
- Jeu de rôle sur l’utilisation de différents outils et techniques de communication en situation réelle

Jour 2 : Adapter sa Communication au Client

Module 3 : Comprendre les besoins du client
- L'écoute active et ses techniques
- Identifier les différents types de clients et leurs attentes

Module 4 : Modes de communication adaptés
- Choisir le bon mode de communication selon le contexte (réclamations, fidélisation, vente…)
- Techniques de communication assertive et empathique

Module 5 : Gérer les conflits et les malentendus
- Stratégies pour désamorcer les situations tendues
- Importance du feedback constructif

Atelier pratique :
- Simulations d’interactions avec des clients aux attentes variées (satisfaits, insatisfaits, exigeants)

Méthodes Pédagogiques:
- Apports théoriques
- Études de cas
- Jeux de rôle
- Discussions en groupe

Formateurs:
- Professionnels expérimentés en communication client
- Spécialistes certifiés en formation professionnelle

Conclusion:
Cette formation vise à doter les participants des compétences nécessaires pour améliorer leur communication avec les clients, favorisant ainsi la satisfaction client et la fidélisation. 

Cette formation a pour objectif de développer les compétences managériales des participants, en mettant l'accent sur l'importance de la posture du manager dans la conduite et l'animation des équipes. Elle vise à certifier que les compétences acquises répondent aux exigences de la certification QUALIOPI.

Public visé:
Cette formation s’adresse aux :
- Managers en poste souhaitant améliorer leur posture managériale.
- Responsables d’équipe.
- Chefs de projet.
- Professionnels en reconversion vers des postes managériaux.

Objectifs de la formation:
À l’issue de cette formation, les participants seront capables de :
1. Comprendre les différents styles de management et leur impact sur l’équipe.
2. Développer une posture managériale adaptée aux enjeux de l’entreprise.
3. Communiquer efficacement avec les membres de l’équipe.
4. Motiver, fédérer et accompagner les collaborateurs dans leur développement professionnel.
5. Gérer les conflits et favoriser un climat de confiance.
6. Évaluer et ajuster sa posture managériale selon les situations.

Durée de la formation:
La formation se déroulera sur 3 jours (21 heures) et pourra être réalisée en présentiel ou à distance.

Contenu de la formation:
Jour 1 : Les Fondations de la Posture Managériale
- Introduction à la posture managériale
- Les différents styles de management : avantages et inconvénients
- L’importance de l’intelligence émotionnelle dans le management
- Atelier : Auto-évaluation de sa posture managériale

Jour 2 : La Communication et la Motivation
- Les techniques de communication efficace
- Comment donner du feedback constructif
- Les leviers de motivation des collaborateurs
- Atelier : Jeux de rôle sur des situations de management

Jour 3 : La Gestion des Conflits et l’Adaptabilité

- Identifier les sources de conflits au sein de l’équipe
- Stratégies de résolution des conflits
- Adapter sa posture selon les contextes et les individus
- Plan d’action personnel : comment mettre en œuvre ses apprentissages

Méthodes pédagogiques
- Apports théoriques.
- Études de cas.
- Mises en situation et jeux de rôle.
- Discussions en groupe.
- Évaluations formatives tout au long de la formation.

Conclusion:
Cette formation « La Posture Managériale » permettra aux participants d'acquérir des compétences essentielles pour devenir des managers efficaces et inspirants.

Durée : 3 jours (21 heures)

Objectifs pédagogiques :
- Comprendre les enjeux de la relation client
- Adopter une posture professionnelle adaptée
- Maîtriser les techniques de communication efficace
- Gérer les situations difficiles avec les clients

Programme :

Jour 1 : Les fondamentaux de la relation client
1. Introduction à la relation client
   - Définition et enjeux
   - Le rôle du conseiller client
2. La posture professionnelle du conseiller
   - Savoir-être et savoir-faire
   - L'importance de l'image véhiculée
3. Les attentes des clients
   - Comprendre les besoins et motivations
   - Adapter son approche selon les profils

Jour 2 : Les techniques de communication
1. L'écoute active
   - Techniques pour une écoute efficace
   - Reformulation et questionnement
2. La communication verbale et non-verbale
   - Maîtriser sa voix et son langage corporel
   - Adapter son discours au client
3. L'empathie et la gestion des émotions
   - Développer son intelligence émotionnelle
   - Techniques de gestion du stress

Jour 3 : Gestion des situations complexes
1. Traitement des réclamations
   - Méthodologie de résolution de problèmes
   - Transformer une insatisfaction en opportunité
2. Gestion des clients difficiles
   - Typologie des clients difficiles
   - Techniques de désamorçage des tensions
3. Fidélisation et satisfaction client
   - Les leviers de la satisfaction client
   - Techniques pour créer de la valeur ajoutée

Méthodes pédagogiques :
- Apports théoriques
- Mises en situation et jeux de rôles
- Études de cas concrets
- Échanges d'expériences entre participants

Évaluation :
- Évaluation continue pendant la formation
- Mise en situation finale
- Questionnaire de satisfaction à chaud et à froid.